负责拟订保护消费者权益的具体措施、办法并组织实施；组织指导有关服务和商品交易领域侵犯消费者合法权益行为的监督检查工作；组织指导消费投诉举报数据分析、汇总和利用；组织开展有关服务领域消费维权工作；组织指导放心消费创建有关工作，组织指导消费环境建设工作；指导市消费者权益保护委员会开展消费维权工作。组织、指导和监督消费维权、质量监督、食品药品、特种设备、知识产权、价格、粮食、食盐等投诉举报及咨询的受理、转办、督办和来访接待等工作；组织指导 12315 网络体系建设工作。