9月13日，《全国人民代表大会常务委员会关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》正式发布以来，引发了社会各界的广泛关注和热议，成为了舆论的焦点、街头巷尾的热点，为了确保推进延迟法定退休年龄政策的实施，有力保障广大人民群众的切身利益，鹤城区人社部门先后采取政策培训、政策宣传相结合，线上线下同步服务，坚持把咨询台设置在政务大厅、摆进园区、企业和招聘现场等多管齐下的方式方法，全力确保延迟退休改革政策平稳顺利推进实施，取得了一定的成效。

积极开展政策培训，提升经办人员水平。我们选派4名同志参加怀化市组织的专项培训后，及时组织政府相关部门、人社经办机构、基层保障平台人员组织多场延迟退休政策专题培训，累计培训经办人员210多人/次。

积极开展释疑解惑政策咨询，提供贴心服务。延迟退休政策发布后，我们及时在政务中心设置专门的延迟退休改革政策咨询台和电话咨询专线，安排专业素养高、沟通能力强的工作人员值守。咨询台配备了丰富的宣传资料，包括图文并茂的政策解读手册、案例分析宣传单等。工作人员热情地为前来咨询的群众详细介绍政策背景、目的及具体内容，对群众提出的疑问进行耐心解答。据统计，截至目前，累计接待相关政策咨询服务达2320余人/次。

积极开展进企业入市场宣传，提高政策知晓度。为了更有效地加强政策宣传的针对性，不断扩大政策宣传覆盖面，提高广大人民群众的政策知晓率，我们坚持将政策咨询台摆进园区、企业和招聘会现场，通过发放宣传资料、悬挂横幅、摆放展板等形式，大力宣传延迟退休政策的实施意义，结合个人实际情况如何应对延迟退休政策实施的影响；针对不同规模、不同行业的企业，提供定制化的政策咨询服务，增强企业对政策的理解和适应能力，为政策的顺利实施奠定了基础；同时，组织工作人员深入各个社区，通过设立宣传展板、发放宣传资料等方式，向社区居民普及政策知识。

开展“线上线下”同步服务，努力增强社会效应。我们在积极做好线下的政策咨询、政策宣传等服务的同时，积极搭乘人社部、省搭建的延迟退休改革政策线上服务平台，通过官方网站、微信公众号等渠道，为群众提供线上政策查询、在线咨询、意见反馈等服务。平台设置了智能客服系统，能够及时回答群众的问题。同时，利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，开展线上延迟退休政策解读活动，提高政策宣传的覆盖面和影响力。 

（一审 邓阔；二审 张玉刚；三审 张建华）