答：1、机顶盒：

（1）机顶盒新购三个月内发生非人为损坏的故障，可以更换同一型号新机。

（2）机顶盒购机超过三个月发生非人为损坏的故障，可至服务中心维修。

（3）旧机可以参加置换高清机顶盒活动，置换原则按照公司公布的旧机置换高清的资费标准为准，由客户自由选择置换。

2、智能卡：补、购买65元/卡。

3、遥控器：使用期一年内外观没有损坏的可以免费更换，使用期超过一年的需购买20元/只。