答：可能是在注册交管12123时注册源照片与学法减分学习过程中抓拍照片不匹配的原因，人脸识别由系统进行智能对比，会受到光线、角度、网络链接、终端设备等客观因素影响，请尽量保证在光线适中、网络持续稳定的环境中进行学习、考试。并注意在学习、考试的过程中不要将程序切至后台或接打电话。如多次实人认证未通过，则可以通过“删除账号”后重新注册以取得最新版本或者正常对比源照片的方式进行。删除账号的方式为：我的-设置-删除账号。