受理旅游质量投诉、举报，负责全市旅游投诉情况统计;负责旅游市场检查及其质量监督工作，规范旅游经营活动;负责出国(境)旅游的规范管理工作;负责旅游保险工作，承办旅行社质量保证金理赔案的有关工作。