贯彻执行政务服务的方针政策和决策部署，制定相关工作计划、工作制度并组织实施；负责执行政务服务标准和规范，协助推进市直单位政务服务事项梳理、流程优化、指南编制，并组织集中入驻市政务服务大厅；承担市政务服务大厅政务服务的咨询、导办、帮办、代办等业务工作；组织、协调跨部门政务服务事项的办理；负责市政务服务大厅的日常管理和运行维护，承担对政务服务过程及行政效能监督检查和管理考核的相关工作，受理和处理服务投诉；负责市“互联网+政务服务”一体化平台的运转维护和应用推广，促进与各级各部门政务服务系统的互联互通；负责市政务服务大厅窗口人员的日常管理和监督考核，并统一管理党员组织关系，统筹党务工作；负责前台受理人员的招聘录用和教育培训；负责对市政府特殊设立的专门办事大厅建设进行技术性指导；承担市行政审批服务局交办的其他事项。